DITA (Darwin Information Typing Architecture) 原是 IBM 的技术文档专家开发的内部标准，2004 年 IBM 将其捐赠给了结构化信息标准促进组织 (OASIS)。
2005 年 6 月 1 日，OASIS 正式发布了 DITA 的首个版本 (1.0 版)。从此之后，DITA 变成了一个开放的标准。
如今，将近 20 年过去了。使用 DITA 的人数仍然在稳步增长，分布区域也越来越广。
那么，DITA 到底给人们带来了怎样的体验? 人们在使用 DITA 的过程中又会经历哪些困难和挑战? 面对这些困难和挑战时，我们又应该怎样克服呢?
带着这些问题，结构化内容服务公司 Precision Content 和 技术传播领域的新媒体公司 Content Wrangler 分别在 2017 年、2020 年和 2024 年进行了三次 DITA 满意度调查。
让我们一起来看看这些报告里的新发现吧！
2024 年 DITA 满意度调查仍在进行中，赶紧去参与一下吧。
用户数量
早在 2014 年左右，技术传播领域的著名博主 Keith Schengili-Roberts 就根据领英网站 (LinkedIn) 上的用户简历查找和统计全球范围内的 DITA 用户数量和地理分布情况。
2017 年初，Keith 在其博客网站 DITA Writer 上发布了统计结果《DITA 用户的全球地理分布》。不过，在此之后 Keith 再没有更新过这份统计数据。
为了获得最新的 DITA 用户数据，在今年的 DITA 满意度调查中 Rob Hanna “接手”了 Keith 的统计工作。他使用的统计方法与 Keith 一模一样，以确保数据之间的可比性。
Rob Hanna 根据领英网站上的用户简历统计 2024 年的 DITA 用户数量时，对数据进行了四舍五入。数据误差为 ±50。
十年间，DITA 的用户数量翻了将近一倍，但增长速度有所放缓。2014-2017 年间，DITA 用户的年均增长率为 10.6%。2017-2024 年间，DITA 用户的年均增长率为 4.5%。
地理分布
作为发源于美国的技术写作方法，2014 年以前 DITA 的用户群主要集中在以英语为母语的国家，即美国、加拿大和英国。其中，美国的用户最多，占全球用户的一半以上。
2014 年以后，欧洲用户的全球占比有所增长，但变化不大。最引人关注的是，亚洲用户的全球占比增长迅猛，尤其是 2017 年之后。在今年的统计数据中，亚洲用户的全球占比在 30% 以上，已超出了欧洲一大截。
在亚洲，DITA 用户最多的三个国家是印度、日本和中国。2017 年的统计数据显示，印度成为了除美国之外 DITA 用户最多的国家，全球占比高达 16%。但印度的 DITA 用户大多来自于承接欧美的外包业务，其本土企业的 DITA 使用率并不是太高。日本的 DITA 用户虽然没有印度那么多，但大多来自本土企业。
Keith 为 DITA 用户最多的国家制作图表时，可能把日本给漏掉了。文章里重点提了日本，但图表里却没有它。
Keith 从 2012 年开始收集那些使用 DITA 创建和管理文档的公司信息，并将这些公司信息整理成列表后发布在其博客网站 DITA Writer 上。这份列表的最后编辑时间是 2022 年 5 月 8 日。
在这份列表中，有 24 家日本企业在使用 DITA。印度和中国紧随其后，分别为 10 家企业和 7 家企业。
Keith 和 Rob 的统计主要依靠领英的数据以及用户的主动提交。这些数据肯定是不全面的，一些国家和地区的 DITA 用户因为没有在领英“露面”而被忽略掉了。不过，对于正在寻求职业发展和业务拓展的个人或企业来说，这些数据展现出的趋势和迹象依然很有参考价值。
参与人员的来源
到现在为止，DITA 满意度调查已经进行了三次，时间分别是 2007 年、2020 年和 2024 年。
今年，共有来自 40 个国家、200 多家公司的员工或管理人员参与了 DITA 满意度调查。参与调查的人员，大部分来自欧美，少部分来自亚洲及其他地区。往年的 DITA 满意度调查，参与人员的情况也大致如此。
在参与调查的人员中，84% 的人具有 DITA 使用经验，10% 的人正打算使用 DITA 创建和管理文档。其余的人，既没用过 DITA 也没有要用 DITA 的打算，属于无效问卷，不会计入以下的统计数据。
DITA 满意度
在 DITA 满意度调查问卷中，满意度分为四个等级：非常满意、比较满意、不太满意和非常不满意。
在以往的调查结果中，对 DITA 使用情况表示非常满意或比较满意的总人数占比一般在 90% 左右。今年的情况也大体如此。
2020 年的调查问卷中，满意度选项只有三个：“满意”、“不满意”和“二者都不是”。选择“满意”的人数占 76%，选择“不满意”的人数占 10%，其余 14% 的人选择了“二者都不是”。
由于选项设置的问题，一些人有可能“被迫”进行了二选一，从而推高了“满意”和“不满意”的人数占比。所以，2020 年的数据没有放进上面的图里。
但今年的调查结果有一个明显的变化：与 2017 年相比，对 DITA 使用情况表示非常满意的人显著增多，而对 DITA 使用情况表示比较满意的人相应地减少了。
在参与 DITA 满意度调查的人员中，技术文档工程师、技术文档团队负责人、信息架构师和内容策略师的人数最多。他们对 DITA 的满意度普遍较高，非常满意的人数占比都在 50% 以上，非常不满意的人数均低于 5%。
一些编辑、技术插图工程师、行政管理人员和其他岗位的人员也参与了调查，但他们对 DITA 的满意度相对较低。
在历次的 DITA 满意度调查中，都有大约 10% 左右的人对 DITA 不太满意或非常不满意。在今年的调查中，这部分人的占比相较以往还多了那么一点儿。
用户痛点
当被问及他们在使用 DITA 的过程中遇到的最大困难时，他们的回答五花八门。Rob 最初将这些回答归为 10 类，后来精减为 8 类，进行数据统计。
在 2017 年的调查中，大家在各个方面都感觉困难重重，只有“翻译”稍微好一些。而在今年的调查中，大家明显感觉自信多了，回答各类困难的人数占比都有不同程度的减少。
在这些困难中，内容创建、格式控制、翻译和内容重用方面的问题已得到极大的改善。这说明，熟练使用 DITA 的人越来越多了，人们掌握的技能也越来越全面了。
然而，内容管理、员工招聘、员工培训和软件工具的选用方面的问题只是有所缓解，改善程度并不大。显然，单纯提高团队成员的个人技能是解决不了这些问题的。这些问题反映出来的，是团队建设和团队管理方面的欠缺。
调查还发现，除了技术文档团队之外，其他部门也会使用 DITA。其中，产品研发部门和教育培训相关部门使用 DITA 的积极性最高。
发现问题是为了解决问题。根据 DITA 满意度调查报告提供的解题方向，结合自己多年的工作经验，Rob 精确定位了 DITA 用户的三大痛点，并给出了相当实用的解决方法和改进建议。
由于这些建议中需要划重点的地方实在太多了，我还是另外单起一篇吧。
参考资料
- Rob Hanna. Lessons Learned From The DITA Satisfaction Survey [OL]. [2024-06-21][2024-07-08].
- The Content Wrangler. 2020 DITA Satisfaction Report [R/OL]. [-][2024-07-15].
- Keith Schengili-Roberts. Current Worldwide Distribution of DITA Users [OL]. [2017-05-04][2024-07-08].
- Keith Schengili-Roberts. Where in the World is DITA Being Used? (January 2013 updated) [OL]. [2013-01-08][2024-07-08].
- Keith Schengili-Roberts. Where in the World is DITA Being Used? [OL]. [2012-02-16][2024-07-08].
